红木家具服务还有改进空间

对于70、80后消费者群体的个性化需求，有些红木家具品牌心领神会，并开始提供人性化的定制服务。比如，选取你钟爱的红木材质定制红木家具，甚至根据你的预算将抽屉板定制更换成耐用、不易返潮又能发出淡淡幽香的樟木的服务，是元亨利的特色。杨波(元亨利家具董事长)表示，红木家具定制服务可以满足个性化需求，不过由于在选取原材料、木材利用率和生产工期等方面存在不定因素，因此价格会比店内的常规产品高20%左右。

比如，看中一件红木家具，但用黄花梨为原材料的价格偏高，如果能换成红酸枝材质就好了;新房装修想给老公定制个“红木书房”，如果商家能提供10万元以内的“红木书房家具套餐”会省去很多自己挑选的时间;客厅的红木柜子*好能多配搭几个抽屉，方便储物。另外，友联红木的潘海英也称，为了让红木爱好者发挥余热，友联也提供定制型服务，比如，帮消费者把自己设计的红木作品制作成产品。不过，由于此类改型产品，费时、费力、费料，所以价格也会相对较高。红木家具受损了可以维修

红木家具虽然当宝贝似的供着，但是也难免会遭遇意外伤害。在居然之家红木大会堂中的部分主流红木家具品牌，均提供为自家产品进行“微创手术”的**工作，这相比以往红木行业“只管卖不管修”的现象而言，有了很大进步。郑月霞(青木堂现代东方家具北京负责人)表示，他们成立了专门负责售后的缮工坊。消费者在使用中，若因人为因素造成损坏，“轻伤”可免费维修，“重伤”则会酌情收费，若产品本身出现问题则会更换。而为了配合居然之家将家具建材“包修、包退、包换”期限由一年延长至三年的服务，青木堂也**将免费售后服务期限延长至3年。红木家具合同可以添上附加条款让消费者安心

一些红木消费新手热衷于红木家具，却对红木知识一知半解，担心买红木家具时被忽悠。对于如何从根上解决这个问题，任成(居然之家副总裁)建议，一要选择在**卖场购买;二要购买**品牌的产品;三要把好合同关，只有在合同上把卖方的所有**都标注清晰，**才有用。