古越红木任萍：高质量的服务也是产品品质

在成都红木家具市场，提起古越红木家具，几乎无人不知。许多消费者心目中，古越红木是四川红木**代表，其产品不仅以器型精美著称，在服务上更是****，消费者不仅感觉自己像上帝那样受到尊崇，更觉得自己和古越红木成了一家人。

客户们认为，在购买古越的产品时，无论是售前还是售后，古越红木从来没有忽略过自己，针对自己所提出的各种要求也得到了古越红木的满足。即便是一些与红木家具无关的事情，古越红木也会千方百计地努力做好。有消费者将古越红木称之为：贴心人!家里人!

自打古越红木创建之日起，古越红木就确立了客户是家人的理念。在成都，古越红木有两家专卖店，都处于成都的繁华地段。这两个地段，是成都的商业旺铺，每天客流量大，进店的客人多。而且，店员们要与形形**的客人打交道。面对不同的人，不同的购买需求，需要为客户提供多方位的不同服务，要让服务具有针对性，更要体现出古越红木对待客户像对待家人一样的服务理念。为此，作为古越红木总经理的任萍给企业确立了一条规则：不仅要为客户提供红木家具范围之内的服务，也要为客户提供红木家具之外的服务。

任萍说，个性化服务、针对性服务，是古越红木构建服务体系的核心，也是古越红木品牌的一部分。古越红木的品牌建设，无论是质量体系、**体系、服务体系，都是古越红木品牌不可或缺的重要内容，其反映的是古越红木的一种价值倾向：客户、市场、发展。当客户们看到古越红木这几个字时，自然会想到古越红木**的品质、严格的质量标准、放心的售后服务体系，体现出对古越红木家具的放心和安心。而这也是与客户成为一家人的前提。

正是因为古越红木把客户的利益放在**位，给客户们带去了无微不至的服务与关怀，古越红木在成都消费圈子里，留下了极为出色的口碑。近几年，在红木家具市场发生剧烈变化进入低迷，但古越红木却有着相当不错的市场表现，销售额稳步增长，所取得的成绩在行业内颇为引人注目。任萍认为，古越红木这个品牌的核心价值，就在于他们“客户至上、以客户生活质量为服务宗旨”的个性化服务理念。客户是家人，家人之间的关照，总会比冷冰冰的生意和交易更能打动人心，市场也自然会带给他们更好的表现。