就红木家具行业而言专业的事情要交给专业的人来做

就红木家具行业而言专业的事情要交给专业的人来做。今天，我们也来说红木行业的：“顾客就是上帝”。这句话是来源于西方的营销学。"顾客总是对的"体现的是一种尊重顾客的想法，不仅出售商品并且出售服务的营销思路。在19世纪，现代服务业还不发达，这概念被接应用后，取得了成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司，就是继承了这种理念并再次获得成功。

此营销理念之所以被人们如此重视，是从人文上更多的尊重顾客的建议，让顾客享受到在消费的过程中备受尊重的亲切及舒适感，能赢得更多顾客的青睐与推介。口碑是*厉害的广告。在红木家具行业，此理念照样被追捧。但要理清如何才是尊重客户，让客户感到“他就是The King”。这就需要掌握一个“底线”的问题。

在红木家具行业中，何为“底线”? 那便是，技术上，我专业，我说了算。服务上，你是客户，我充分尊重你的各种权利，你说了算。尽量给客户提供更舒适的购物环境及更完善的售后服务工作。

客户若从技术上指手画脚，做出来的东西不伦不类，这“上帝”要的东西，真做出来不一定被“上帝喜欢”。 前几期，曾写过王世襄王老在《明示家具研究》中三个条桌的对比， *后那个一腿三牙罗锅枨款条桌，看上去郁窒闷塞，并不是件成功的作品。但这一腿三牙罗锅枨方桌，却是**中的**。

一个做服务的朋友经常说：“恰好你需要，恰好我专业”! 这口号无疑是一种对自己业务的自信，也是对客户的**。客户的*佳位置，是你说出你的需要，并交*来购买我专业的产品及专业的服务。

说起这话题，不由得想起来若干年前装修**套房子的囧事儿。那时，看到毛坯的房子，卫生间的地面比客厅地面要低，一脚踏进卫生间，有种一脚踏空的感觉。 遂，跟贴砖的师傅说，这卫生间跟客厅的地面要找平。结果，真找平了，洗澡的时候，水很容易就流到客厅里。不言而喻，悲剧了!*后，只得刨了砖，重新铺。看看，一个不懂的外行是多么的“成事不足败事有余”!从另一个角度来说，那师傅尊重了顾客的意见，却没提供关键的专业性的建议，这种“顾客就是上帝”的尊重用错了地方，若他当时用专业的角度来**笔者的要求，可能就没有后面那些麻烦了。一个有专业基础上坚定的“不”，是高质量的尊重，也是合作上*基本的尊重。

如今的红木行业，我们要做到“顾客就是上帝”，*先要精通红木从产到销的各个环节，从工艺技术上提升，从更专业的角度来给顾客*有益处的建议或者否定，这比盲目接受外行的指挥来的更为重要。中国红木家具之所以成为全世界都瞩目的一种文明产物，是历经几千年来我们中华民族的文化艺术发展及工匠的精雕细琢，薪*相传密。 它本是一种雅致舒适生活的装点，是现代的粗糙生活方式中的人们所不能理解的。 用*说话的顾客，可以买到他想要的产品， 却不一定买到蕴含精心设计、工匠更多耐心与精巧手艺的红木家具。 “慢工出细活”，尤其在这传统的手工艺红木家具上，生产需要足够的时间来烘干木料，木工制作及打磨。只有打磨到位的家具，才能显露出红木本身柔滑触感及精美的质感。一个工的处理跟十个工的处理在成本及效果上是绝然不同的。

笔者一直坚持作为合作，“互相信任是基础，互相理解才能发展”。 希望我们红木人都能不要让金*突破了“底线”，说出专业支持且有质量“不”，从更专业的角度上，给客户更合理的建议，来发展振兴我们的传统红木行业!就红木家具行业而言专业的事情要交给专业的人来做。