商家承诺不靠谱 哪买红木家具踏实

买红木家具，到街边单一的品牌店，还是奔众商家云集的家居卖场?在哪买，直接决定了你所购产品的状态、获得**的指数以及享受服务的多寡。一旦选错消费地点，将令自己陷入一场“**战”。

“商家的口头**不靠谱。”消费者吴先生被街边某红木家具品牌店忽悠后，得出了以上结论。吴先生称，商家口头**红木家具**免费保修，合同里却只给写“保修一年”，一年后联络厂家上门进行简单维修保养，得到的答案却是：保修期已过，得付费。可见，买卖双方商量好的细节必须写进**合同才作准，只是，让“没人管”的街边品牌店将所有的口头**写进合同，谈何容易。

部分红木家具品牌在卖场店和品牌店玩“差异化”

某知名红木家具品牌，开在街边的*立店“三包”期(包修、包换、包退)只给写两年，而开在主流卖场的店面却可按卖场要求，在“三包”期一栏填上三年;某***红木家具品牌，开在街边的*立店讲明“无质量问题不退不换”，而开在主流卖场内的店面却必须按卖场规定，将“一个月无理由退换货”**进行到底。同一品牌，在不同的地点消费，获得的服务内容却有着本质区别。这是笔者近来走访红木家具市场时发现的一大问题。

“在自己的品牌店里都是自己说了算，但进了居然之家这样的主流卖场，就必须按照他们的规矩做。”一位不愿意透露姓名的红木家具品牌负责人向笔者袒露心声。该负责人还表示，如果自己在街边的*立店也像居然之家丽泽店的红木大会堂一样，**“三包期延至三年”、“一个月无理由退换货”以及“假一赔二”，将承担更大的风险，不划算。

家居卖场帮忙上“三重保险”红木家具品牌在卖场店*“老实”

据《广厦时代》了解，签订的家具买卖合同与商家口头**内容不统一，商家给出的“三包”期限只少不多以及售后服务质量不高，是存于红木家具消费者心中的三大痛处。上述曾经被忽悠的吴先生，以自己的亲身经历告诉红木爱好者，买红木家具若想安心，别忘了提前为“合同、三包、售后”上“三重保险”。

然而，有心人会问：红木家具的“三重保险”在哪里能上?居然之家副总裁任成给出的答案是，位于居然之家丽泽店五层的红木大会堂能帮上这个忙。其一，居然之家自己的格式合同将帮消费者规避风险，让商家将有效的口头**写进合同，同时丽泽店*有的合同信用管理办公室，更可帮消费者解决合同纠纷;其二，随着居然之家“三包”期延长至三年**的启动，丽泽店红木大会堂内的红木品牌也将“三包”期延长;其三，只要是商家**，且写进合同的售后服务内容，他们都需付诸实践，否则卖场会执行监管职能，轻则罚款，重则清出卖场。

相信有诚意的第三方选对红木家具购买地*安心

吃了亏的吴先生还告诉笔者，虽然产品没有硬伤，但售后服务不给力的现状，仍旧宣告自己第一次的红木家具消费以失败告终。“就当花钱买个教训吧，下次绝对奔更有**的家居卖场买红木家具，至少多个地方说理。”吴先生并不奢望买到100%完美的产品和服务，只希望遇到消费难题时，商家能拿出诚意，快速且有针对性的解决问题。这也是所有消费者心中的渴望。

面对多数人的消费诉求，红木家具行业内专家指出，信息不对等和市场管理欠规范的现状，的确让红木家具一直深陷“信任危机”中。对于经验尚浅的红木爱好者而言，想踏踏实实买到保险的红木产品，目前*好的方式就是选对购买地。有居然之家丽泽店红木大会堂和蓝景丽家家居广场等有诚意、又有控制力的“中间人”帮忙把关，买到产品和服务更有**，一旦发生买卖纠纷，他们也将成为*有力的协调者。