红木家具售后遇困商家只售不修

日前，经商务部批准立项，由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动，将于明年正式实施，其将对红木家具的售后服务规范作出明确界定。

记者走访了解到，中山部分红木商家并未向消费者提供售后维修、保养等服务，而且并不与消费者签订买卖合同，一些**只停留于口头。业内人士提醒市民，应尽量选择品牌信誉度较高的厂商，并签订合同，索取产品说明书，以得到规范的售后服务，维护自身合法权益。有商家称无售后只因成本高由于红木家具以实木为材质，在遭遇气温、湿度的较大变化后，容易出现局部收缩或膨胀，从而影响外观。同时，使用红木家具时如果有些磕磕碰碰，轻微的磨损也在所难免。这就少不了售后服务和保养。但在买家看来理所当然的售后服务，却并非所有红木厂商都会提供。

记者随机走访了五六家红木店铺，其中两家就明确表示没有售后服务。在一家名为福聚轩的红木商铺，销售人员很热情地向记者介绍其小叶红檀家具，但记者问到售后服务时，该销售人员坦承暂时没有提供售后维修、保养等服务，更谈不上包退、包换等服务。“现在竞争很激烈，利润本来就很低，如果再免费上门维修、保养，成本太高，我们承受不了。”上述销售人员提醒记者，买的时候就要看好产品的质量、风格，考虑清楚再买。另一家名为联发轩的红木商铺也表示，对零售买家不提供售后服务，而理由同样是成本过高，“如果要免费提供售后维修、保养服务，一套家具的价格可能要涨两到三成。”这家商铺的销售人员还认为，即便提供保修服务，也可能因责任认定出现纠纷，而让买家享受不到相关服务。

大型厂商称可免费上门维修不过，并非所有红木厂商均不提供售后服务。与上述两家小型商铺相比，一些规模较大的红木厂商表示，会按国家相关要求提供保修、退换货服务。三木坊专卖店销售人员称，该店的红木家具两年内提供保修服务，只要不是人为故意损坏，都可向该店提出申请，由专门人员上门提供免费维修、保养服务。保修期过后，如果要维修的话，则按照成本价向客户收取维修费用。而如果产品质量本身出现问题，购买后7天内可以退货或换货。