红木商品售后服务将套上“紧箍咒”

日前，经商务部批准立项，由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会(简称中国红木委)编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准已正式启动，该标准将于2015年正式颁布实施。规范销售及售后服务据介绍，《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准将从红木类商品销售的基本要求、红木类商品销售技术要求、红木类商品售后服务要求、红木类商品回购和租赁销售规范、红木类商品销售与售后服务的评价体系这五个**方面对红木类商品的销售、售后服务提出具体规范性要求。

据中国红木委信息部部长毛传伟介绍，此标准将对红木类商品的销售及售后进行规范指导。例如，在销售上，红木类商品必须配备树种、等级、材料检测标示等信息;此外，该标准对红木商品的销售人员、销售场地也有详细要求，对商品保修期也提出具体要求;如果红木商品参与回购与租赁销售，则涉及相关流程，如第三方评估、第三方担保等。

名佳紫檀会馆总经理朱邓峰表示，红木类商品不同于普通家具，由于材料的特殊性，具有保值增值的特点，因此，红木家具的销售和售后方式更为特殊，也更需要行业规范。他表示：“红木商品本身单价高、专业知识复杂，行业中本来存在着一些虚假宣传、以次充好等乱象，目前红木行业里又出现了‘回购’、‘租赁式销售’等销售形式，牵涉到评估、信用、担保等专业问题，消费者对待红木材料也愈加了解，红木树种检测鉴定的需求越来越多，标准的出现将对此有一定遏制，消费者可以依据标准选购、消费红木商品。也希望标准制定的时候，根据行业实际情况制定具体可行的实施规则，让标准落到实处。”